DOA procedura

Dead On Arrival postupak započinje krajnji korisnik ili trgovac. DOA ne uključuje oštećenja, softver, ažuriranje BIOS-a, nadogradnje programa i ponovnu instalaciju.

Postupak se može izvesti, ukoliko su ispunjeni sledeći uslovi:

Postupak DOA za krajnjeg kupca: Krajnji kupac sprovodi DOA proceduru u roku od 7 dana od dana kupovine. Neispravan uređaj preuzima prodavac, koji je robu prodao krajnjem kupcu, u originalnoj ambalaži, bez oštećenja, sa pratećom opremom koja je bila uz proizvod prilikom kupovine. Pri vraćanju robe, kupac je dužan da priloži dokaz o kupovini (faktura) i vraćanju robe (zapisnik). 

Postupak DOA za trgovca:Trgovac ima 30 dana da sprovede DOA proces, nakon kupovine uređaja od dobavljača. Proizvod se mora vratiti u orginalnoj ambalaži, bez oštećenja, sa svom pratećom opremom koja je bila uz proizvod prilikom kupovine, kao i dokumentacijom - fakturom dobavljača.