Dead On Arrival la procedura può essere usata dal cliente finale o il commerciante. Nella procedura DOA non sono inclusi gli errori, dei programmi softwaree, gli aggiornamenti BIOS-a, aggiornamenti dei processori e re-installazione di programmi.

Questa procedura si può effettuare soltanto se sono adempite tutte le condizioni sotto riportate.

La procedura DOA per l'acquirente: l'acquirente ha il diritto di avvalersi della procedura DOA entro 7 giorni dall'acquisto presso il suo rivenditore. Il rivenditore deve accettare l'apparecchio difettoso nel suo imballaggio originale, senza segni evidenti di danneggiamento con tutta l'atrezzattura e gli accessori che sono parte integrante del computer portatile. Alla restituzione il rivenditore deve consegnare il documento valido d'acquisto (scontrino) e il verbale di restituzione del prodotto secondo la procedura DOA. La procedura DOA per il rivenditore: il rivenditore ha 30 giorni di tempo per avvalersi del diritto di procedura DOA dopo l'acquisto dal suo fornitore o distributore. Il prodotto va resituito nel suo imballaggio originale, con la completa attrezzatura, senza lesioni evidenti e integrante della documentazione adeguata - o almentoj dello scontrino del fornitore.