DOA procedura

Dead On Arrival proces može zahtijevati krajnji kupac ili trgovac. DOA ne uključuje kvarove softver, ažuriranje BIOS-a,  nadogradnje programa i ponovno instaliranje programa.

Postupak se može izvesti samo ako su zadovoljeni sljedeći uvjeti.

DOA postupak za krajnjeg kupca: Krajnji kupac može izvršiti DOA postupak u roku od 7 dana od datuma kupnje proizvoda. Neispravan uređaj preuzima prodavač koji je proizvod prodao krajnjem kupcu i to u originalnoj ambalaži, bez ikakvog oštećenja, sa svom pratećom opremom koja je bila priložena u trenutku kupnje. Pri vraćanju proizvoda kupac je dužan priložiti dokaz o kupnji (račun) i povratu proizvoda (zapisnik). DOA procedura za trgovca: Za provedbu DOA procesa trgovac ima na raspolaganju 30 dana od datuma kupovine uređaja od dobavljača. Proizvod se mora vratiti u originalnoj ambalaži sa svom pripadajućom opremom, bez oštećenja i s odgovarajućom dokumentacijom - račun od dobavljača.